Câu Hỏi
Thường Gặp
Tại 11uy

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 11uy. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và thưởng. Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? ngay bên dưới ô đăng nhập. Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký — hệ thống sẽ gửi mã OTP xác nhận đến bạn trong vòng 1–2 phút. Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới. Nếu không nhận được mã xác nhận sau 5 phút, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ live chat 24/7 của 11uy để được hỗ trợ trực tiếp.

Có, 11uy yêu cầu xác minh danh tính để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn và ngăn chặn gian lận. Để hoàn tất KYC, bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND bên cạnh khuôn mặt
• Bằng chứng về phương thức thanh toán đang sử dụng

Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, bạn sẽ được nâng giới hạn nạp rút tiền và sử dụng đầy đủ các tính năng của 11uy.

Có, 11uy cung cấp ứng dụng di động tối ưu cho cả Android và iOS. Do chính sách của các kho ứng dụng, bạn có thể tải file APK (Android) trực tiếp từ trang chủ 11uy hoặc tải qua liên kết được cung cấp trong mục Ứng dụng di động. Ứng dụng hỗ trợ đầy đủ tính năng: cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, nạp rút tiền và live chat hỗ trợ — tất cả trong một giao diện tiếng Việt thân thiện, được tối ưu cho mạng 4G/5G phổ biến tại Việt Nam.

11uy hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phù hợp với người dùng Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, và hầu hết các ngân hàng thương mại tại Việt Nam
• Tiền điện tử: USDT TRC20 (Tether)

Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử thường được xử lý ngay lập tức, không mất phí từ phía 11uy.

Thời gian xử lý rút tiền tại 11uy phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút – 2 giờ
• USDT TRC20: 15–30 phút sau khi xác nhận mạng lưới

Trong các trường hợp cần xác minh bổ sung hoặc vào giờ cao điểm, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ. Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của chương trình khuyến mãi đã nhận
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật theo định kỳ
• Số dư rút thấp hơn mức tối thiểu quy định

Trong mọi trường hợp, bạn sẽ nhận được thông báo rõ lý do. Hãy liên hệ live chat hoặc email [email protected] để được hỗ trợ nhanh nhất.

11uy không thu phí cho các giao dịch nạp tiền thông thường. Đối với rút tiền, trong phần lớn các trường hợp cũng không có phí. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của 11uy. Để biết chi tiết mức phí (nếu có) áp dụng theo từng phương thức, vui lòng kiểm tra trong phần cài đặt tài khoản hoặc hỏi trực tiếp bộ phận hỗ trợ.

11uy cung cấp đa dạng các loại cá cược thể thao phù hợp với thị hiếu của người chơi Việt Nam:

• Bóng đá: V-League, Champions League, Premier League, La Liga, Serie A và hơn 500 giải đấu toàn cầu
• Bóng rổ, tennis, bóng chày, golf: các giải lớn quốc tế
• Esports: LMHT, CS2, Dota 2, Mobile Legends
• Cá cược trực tiếp (Live betting): tỷ lệ cược cập nhật theo từng phút
• Kèo châu Á, kèo châu Âu, kèo tài xỉu: các loại kèo phổ biến nhất tại thị trường Việt Nam

Kèo châu Á (Asian Handicap) là loại kèo cá cược phổ biến nhất tại Việt Nam, trong đó đội mạnh hơn phải chấp đội yếu hơn một số bàn thắng nhất định. Ví dụ: kèo chấp -0.5 nghĩa là đội kèo trên phải thắng ít nhất 1 bàn để người cược vào đội này thắng cược. Tại 11uy, tỷ lệ kèo châu Á được cập nhật liên tục và hiển thị rõ ràng bằng tiếng Việt, giúp người chơi dễ dàng theo dõi và ra quyết định. Đội ngũ hỗ trợ của 11uy sẵn sàng giải thích chi tiết từng loại kèo nếu bạn cần.

Thông thường, cược đã được xác nhận sẽ không thể hủy. Tuy nhiên, tính năng Cash Out (Rút cược sớm) tại 11uy cho phép bạn tất toán cược trước khi trận đấu kết thúc — với mức thanh toán được tính dựa trên tình huống thực tế của trận đấu tại thời điểm đó. Tính năng Cash Out có sẵn cho phần lớn các trận đấu trực tiếp và được hiển thị rõ ràng trong phiếu cược của bạn.

Nếu một trận đấu bị hoãn hoặc hủy, 11uy sẽ xử lý theo chính sách sau:

• Nếu trận đấu được hoàn thành trong vòng 36 giờ kể từ thời điểm ban đầu, cược vẫn có hiệu lực
• Nếu trận đấu không được hoàn thành trong 36 giờ, tất cả cược liên quan sẽ bị hủy và hoàn trả tiền cược về tài khoản
• Với cược combo/parlay có chứa trận bị hủy, trận đó sẽ được tính là hòa và phần còn lại vẫn có hiệu lực

Số tiền hoàn trả sẽ vào tài khoản trong vòng 24 giờ sau khi xác nhận hủy trận.

11uy cung cấp danh mục casino trực tuyến phong phú với hàng trăm trò chơi từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới:

• Casino live (dealer thật): Baccarat, Blackjack, Roulette, Sic Bo, Dragon Tiger
• Slot machine: Hàng trăm tựa game slot với chủ đề đa dạng, jackpot khổng lồ
• Trò chơi truyền thống Việt Nam: Tài xỉu, Xóc đĩa, Bầu cua
• Poker & bài: Texas Hold'em, Mậu binh, Liêng, Phỏm
• Xổ số & Keno: Vé số miền Nam, miền Bắc, Keno trực tuyến

Tất cả các trò chơi đều được kiểm định công bằng và sử dụng hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận.

Có, khu vực Casino Live tại 11uy sử dụng dealer người thật được phát trực tiếp qua video chất lượng cao từ studio chuyên nghiệp. Bạn có thể tương tác với dealer và người chơi khác qua cửa sổ chat trong thời gian thực. Hệ thống stream hỗ trợ độ phân giải HD, tối ưu cho cả kết nối 4G/5G tại Việt Nam, giúp trải nghiệm mượt mà ngay cả trên điện thoại di động.

Mức cược tại casino 11uy được thiết kế để phù hợp với mọi đối tượng người chơi:

• Cược tối thiểu: từ 10.000 VNĐ tại các bàn phổ thông
• Cược tối đa: lên đến 500.000.000 VNĐ tại các bàn VIP
• Bàn chơi trung bình: mức cược từ 50.000 – 50.000.000 VNĐ

Bạn có thể lọc bàn chơi theo mức cược mong muốn ngay trong giao diện lobby casino để tìm bàn phù hợp nhất với ngân sách của mình.

Thành viên mới tại 11uy được hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn ngay từ khi tham gia:

• Thưởng chào mừng: Nhận thưởng nạp lần đầu với tỷ lệ hấp dẫn
• Cược miễn phí (Free Bet): Dành cho lần đặt cược thể thao đầu tiên
• Hoàn trả thua cược: Hoàn lại một phần tiền thua trong tuần đầu tiên
• Thưởng nạp tiếp theo: Ưu đãi cho các lần nạp thứ 2 và thứ 3

Tất cả khuyến mãi đều đi kèm điều kiện vòng cược cụ thể. Vui lòng đọc kỹ điều khoản từng chương trình trước khi tham gia.

Vòng cược (còn gọi là rollover hoặc wagering requirement) là số lần bạn phải đặt cược tổng cộng trước khi có thể rút số tiền thưởng ra. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ mới có thể rút thưởng. Điều kiện này nhằm đảm bảo người chơi thực sự trải nghiệm dịch vụ thay vì chỉ nhận thưởng rồi rút ngay. Trạng thái hoàn thành vòng cược được hiển thị rõ ràng trong tài khoản của bạn.

Chương trình VIP của 11uy chia thành nhiều cấp bậc dựa trên tổng khối lượng cược tích lũy của bạn. Các cấp bao gồm Đồng, Bạc, Vàng, Bạch Kim và Kim Cương. Càng lên cấp cao, bạn càng được hưởng nhiều đặc quyền như:

• Tỷ lệ hoàn trả cược (cashback) cao hơn
• Giới hạn rút tiền tăng lên đáng kể
• Quản lý tài khoản VIP riêng biệt, hỗ trợ ưu tiên 24/7
• Quà tặng sinh nhật, lễ Tết và các dịp đặc biệt
• Mời tham gia các giải đấu và sự kiện độc quyền

11uy áp dụng các biện pháp bảo mật cấp doanh nghiệp để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải đều được mã hóa
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Lớp bảo vệ thêm khi đăng nhập và rút tiền
• Hệ thống phát hiện gian lận tự động: Giám sát 24/7 các hoạt động bất thường
• Chính sách bảo mật nghiêm ngặt: Thông tin không bao giờ được chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại

Bạn có thể tìm hiểu thêm trong Chính sách bảo mật của 11uy.

Để bật 2FA, vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố. Bạn có thể chọn nhận mã OTP qua SMS đến số điện thoại đăng ký, hoặc sử dụng ứng dụng xác thực như Google Authenticator. Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống sẽ yêu cầu mã xác nhận bổ sung. 11uy khuyến khích mạnh mẽ tất cả người chơi bật tính năng này để bảo vệ tài khoản tốt nhất.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua chức năng Đổi mật khẩu trong cài đặt tài khoản
• Liên hệ live chat 11uy để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp trong khi điều tra
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để xác định thiệt hại
• Gửi báo cáo chi tiết đến [email protected] kèm bằng chứng nghi ngờ

Đội ngũ bảo mật của 11uy sẽ xử lý ưu tiên trong vòng 1 giờ đối với các trường hợp khẩn cấp.

11uy cung cấp nhiều kênh hỗ trợ để đảm bảo bạn luôn nhận được trợ giúp kịp thời:

• Live Chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên website và ứng dụng — phản hồi trong vòng 2–5 phút
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 2–4 giờ
• Telegram: @11uy_support — phù hợp cho các câu hỏi không khẩn cấp
• Đường dây nóng: 1800 599 920 (miễn phí, hỗ trợ bằng tiếng Việt)

Để được xử lý nhanh nhất, hãy cung cấp tên đăng nhập và mô tả chi tiết vấn đề khi liên hệ.

Có, đội ngũ hỗ trợ của 11uy hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, 365 ngày mỗi năm — kể cả các ngày lễ lớn như Tết Nguyên Đán, 30/4, 1/5 và các ngày nghỉ lễ quốc gia tại Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng đây là thời điểm có nhiều trận đấu và sự kiện cá cược quan trọng, nên chúng tôi luôn đảm bảo đội ngũ đầy đủ nhân lực để phục vụ bạn tốt nhất.

Hoàn toàn có. 11uy cung cấp đầy đủ các công cụ chơi có trách nhiệm để bạn kiểm soát hoạt động của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp hàng ngày/tuần/tháng
• Giới hạn thua: Dừng chơi tự động khi đạt mức thua nhất định
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: Dành cho những ai cần chấm dứt hoàn toàn

Bạn có thể kích hoạt các công cụ này trong Cài đặt tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.