Điều Khoản
& Điều Kiện
Sử Dụng

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau đây:

• "11uy" hoặc "Chúng tôi" — chỉ nền tảng cá cược trực tuyến 11uy, bao gồm toàn bộ website, ứng dụng di động, hệ thống thanh toán và các dịch vụ liên quan hoạt động tại địa chỉ https://11uy.cam.
• "Người dùng" hoặc "Bạn" — chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng nền tảng 11uy dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài khoản" — chỉ tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại 11uy.
• "Giao dịch" — bao gồm tất cả các hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và chuyển đổi số dư trên tài khoản.
• "Cược" — chỉ một lệnh đặt cược cụ thể được người dùng xác nhận trên nền tảng 11uy với số tiền và tỷ lệ kèo nhất định.
• "Số dư khả dụng" — chỉ tổng số tiền thực có trong tài khoản người dùng, không bao gồm các khoản tiền thưởng đang trong quá trình hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Nền tảng" — toàn bộ hạ tầng kỹ thuật số của 11uy bao gồm website, API, ứng dụng di động và hệ thống phụ trợ.
• "Ngày làm việc" — các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không tính ngày lễ theo lịch chính thức của Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Để được đăng ký và sử dụng tài khoản tại 11uy, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. 11uy nghiêm cấm hoàn toàn việc người chưa đủ 18 tuổi sử dụng nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hiệu lực.
4. Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc danh sách cấm của 11uy hoặc bất kỳ nền tảng cá cược nào khác.
5. Chưa từng có tài khoản tại 11uy bị đóng do vi phạm điều khoản sử dụng.
6. Tự nguyện tham gia và không chịu bất kỳ sự ép buộc nào từ bên thứ ba.

Bằng việc nhấn nút xác nhận đăng ký, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ với các Điều khoản & Điều kiện này, bao gồm cả Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của 11uy.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản tại 11uy. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả thông qua thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị đóng vĩnh viễn.

Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về:

• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (2FA) của tài khoản.
• Mọi hoạt động đặt cược, giao dịch và thay đổi thông tin được thực hiện thông qua tài khoản, bất kể ai là người thực hiện.
• Thông báo ngay cho 11uy qua kênh hỗ trợ chính thức nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.

11uy áp dụng hệ thống xác thực hai lớp (2FA) và khuyến khích tất cả người dùng kích hoạt tính năng này để bảo vệ tài khoản. Nền tảng không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập một cách cẩn thận.

11uy hỗ trợ nhiều phương thức giao dịch phù hợp với người dùng Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank và BIDV. Ngoài ra, 11uy cũng chấp nhận giao dịch bằng tiền điện tử USDT TRC20.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền qua MoMo và ZaloPay thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 5 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút trong giờ làm việc.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản mang tên chính chủ trùng khớp với thông tin tài khoản 11uy đã xác minh.
• 11uy không chịu trách nhiệm cho các khoản tiền nạp sai địa chỉ, sai số tài khoản do người dùng nhập sai thông tin.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1 đến 24 giờ tùy theo phương thức và mức độ xác minh tài khoản.
• Người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng tên với chủ tài khoản 11uy.
• 11uy có quyền yêu cầu bổ sung hồ sơ xác minh đối với các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng 11uy — bao gồm cá cược thể thao (V-League, Premier League, kèo châu Á), casino trực tuyến (baccarat, roulette, xóc đĩa), xổ số và các trò chơi truyền thống — đều tuân theo các quy tắc chung sau đây:

1. Tính ràng buộc của cược: Một lệnh cược được xác nhận thành công là ràng buộc pháp lý và không thể hủy hoặc sửa đổi trừ khi có quy định ngoại lệ áp dụng cho từng trò chơi cụ thể.
2. Kết quả chính thức: Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nguồn dữ liệu được 11uy công nhận. Trong trường hợp có sai lệch dữ liệu, 11uy có quyền hủy và hoàn trả tiền cược.
3. Cược tối thiểu và tối đa: Mỗi loại trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trên giao diện trước khi người dùng xác nhận đặt cược.
4. Lỗi hệ thống: Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả cược, 11uy có quyền hủy bỏ các cược liên quan và hoàn trả toàn bộ tiền cược cho người dùng.
5. Tỷ lệ kèo: Tỷ lệ kèo có thể thay đổi theo thời gian thực trước khi cược được xác nhận. Tỷ lệ áp dụng là tỷ lệ tại thời điểm người dùng nhấn xác nhận đặt cược.
6. Cược trực tiếp (In-play): Đối với cá cược trực tiếp, quyết định của 11uy về việc chấp nhận hoặc từ chối cược là quyết định cuối cùng.

Đối với cá cược thể thao theo kèo châu Á — loại kèo phổ biến nhất với người chơi Việt Nam — quy tắc tính thắng thua được áp dụng theo tiêu chuẩn quốc tế của tổ chức cá cược châu Á. Mọi trường hợp đặc biệt (trận đấu bị hoãn, hủy, thay đổi địa điểm thi đấu) sẽ được xử lý theo quy định riêng được công bố trên trang Hỗ trợ của 11uy.

11uy thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành riêng cho người dùng mới và người dùng thường xuyên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Người dùng phải hoàn thành toàn bộ vòng cược quy định trước khi có thể rút số tiền thưởng.
• Tiền thưởng không được tính vào số dư khả dụng cho đến khi điều kiện vòng cược được hoàn thành đầy đủ.
• Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng không được sử dụng hoặc không hoàn thành vòng cược trong thời hạn sẽ bị thu hồi tự động.
• 11uy có quyền sửa đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị.

Chi tiết điều kiện vòng cược, thời hạn và các hạn chế cụ thể của từng chương trình khuyến mãi được công bố rõ ràng trong phần mô tả của chương trình đó trên nền tảng 11uy. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ các điều kiện này trước khi tham gia.

Người dùng nền tảng 11uy tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả cược, tỷ lệ kèo hoặc hoạt động bình thường của nền tảng.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản 11uy để chuyển đổi, che giấu hoặc hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đa tài khoản: Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản nhằm nhận nhi ều lần khuyến mãi, né tránh hạn mức cược hoặc bất kỳ mục đích nào khác.
• Khai thác lỗ hổng: Cố ý tìm kiếm, khai thác hoặc phổ biến các lỗ hổng kỹ thuật trong hệ thống 11uy để trục lợi cá nhân.
• Giả mạo thông tin: Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng giấy tờ tùy thân của người khác hoặc mạo danh bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào.
• Cho vay, mua bán tài khoản: Chuyển nhượng, cho thuê, bán hoặc mua lại tài khoản 11uy của người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tấn công hệ thống: Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm làm gián đoạn, tấn công hoặc phá hoại hạ tầng kỹ thuật của nền tảng 11uy.
• Cá cược thay người khác: Đặt cược dưới danh nghĩa hoặc thay mặt cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Quyền và trách nhiệm của 11uy:

• 11uy cam kết cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và công bằng cho tất cả người dùng.
• 11uy có quyền đình chỉ, điều chỉnh hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ nào để bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc vì lý do kỹ thuật, với thông báo trước khi có thể.
• 11uy có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do trong các trường hợp có dấu hiệu vi phạm điều khoản.
• 11uy không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, thiên tai, hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
• 11uy cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo đúng Chính sách bảo mật được công bố công khai trên nền tảng.

Quyền và trách nhiệm của người dùng:

• Người dùng có quyền tiếp cận đầy đủ các dịch vụ trên nền tảng 11uy sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản.
• Người dùng có quyền liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 11uy bất kỳ lúc nào qua các kênh chính thức để được giải đáp thắc mắc hoặc giải quyết khiếu nại.
• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về quyết định cá cược của bản thân. 11uy không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược.
• Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ các quy định pháp luật địa phương liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến.

11uy có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp liên quan đến tài khoản.
• Tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép và việc đình chỉ là cần thiết để bảo vệ lợi ích của người dùng.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Người dùng yêu cầu tự loại trừ theo chương trình Chơi có trách nhiệm của 11uy.

Người dùng cũng có quyền tự chủ động yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 11uy. Khi tài khoản được đóng theo yêu cầu của người dùng, số dư khả dụng (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

11uy có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định khác đi kèm.

Khi có thay đổi quan trọng, 11uy sẽ thông báo cho người dùng thông qua ít nhất một trong các hình thức sau: thông báo trên giao diện nền tảng, email gửi đến địa chỉ đã đăng ký, hoặc tin nhắn SMS. Việc người dùng tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi thay đổi được thông báo đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang Điều khoản & Điều kiện để cập nhật các thay đổi mới nhất. Ngày cập nhật lần cuối luôn được ghi rõ ở đầu tài liệu này.

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng nền tảng 11uy sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Người dùng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 11uy trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp. 11uy cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc và nỗ lực giải quyết thông qua thương lượng thiện chí.
2. Hòa giải: Nếu thương lượng trực tiếp không đạt kết quả trong vòng 15 ngày làm việc, các bên có thể đồng ý đưa tranh chấp ra hòa giải bởi bên thứ ba trung lập.
3. Tố tụng: Nếu hòa giải không thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản và dịch vụ tại 11uy, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng 11uy, hoạt động 24/7 mỗi ngày trong năm.
• Telegram: @11uy_support — hỗ trợ nhanh trong giờ cao điểm.
• Đường dây hỗ trợ chơi có trách nhiệm: 1800 599 920 — miễn phí, hoạt động 24/7.

Đội ngũ hỗ trợ của 11uy gồm hơn 500 chuyên viên người Việt, sẵn sàng phục vụ bạn bằng tiếng Việt với tinh thần tận tâm và chuyên nghiệp. Chúng tôi cam kết mọi yêu cầu hỗ trợ đều được phản hồi kịp thời và giải quyết thỏa đáng.